優化家居家裝消費體驗、構建居家電商閉環新生態 京東家能代表家裝行業的未來嗎?

發布時間:2020-01-10 10:39:28      來源:騰訊家居

家文化的長盛不衰、國人對于家庭生生不息的渴望與向往就如支持家居家裝行業蒸蒸日上的永動機。據相關數據顯示,2020年中國家裝市場體量可達5萬億。這對于眾多企業而言無疑是巨大的利好消息,也是大家“口嫌體直”的根本原因:嘴上說著日子不好過了,卻仍然在這片江湖里“拋頭顱灑熱血”,爭得不亦樂乎。實際上大多數家裝企業更像是空守寶庫卻打不開大門的尋寶者,整體看來行業前景是光明的,然而細看家裝企業前行的道路是曲折的。在新的消費語境中,家裝公司個體和行業整體的升級與轉型是歷史的必然,也是時代的召喚。

優化家居家裝消費體驗、構建居家電商閉環新生態 京東家能代表家裝行業的未來嗎?

京東家上線儀式

2020年1月7日,在眾多家居家裝企業都已經偃旗息鼓,準備休養生息好好過冬的時候,京東攜手打扮家、共合設、研集明選為行業和消費者們獻上了一份開年大禮:以場景購為核心、打造一站式家居家裝解決方案的京東家頻道正式上線。

京東家將以共建全國最大的居家設計生態平臺為愿景,通過實時智能設計軟件、線上專業設計師服務平臺、場景化AR導購、精準匹配推薦、社群營銷帶貨等五大舉措,完整解決消費者從設計咨詢到搭配買貨全流程的需求,逐步構建居家電商閉環新生態,并借助線上有效打破區域限制,推動居家電商服務在新興市場的下沉。

作為京東自2011年跨入家裝賽道后最大膽卻毫不任性的一次嘗試,京東家的面世無疑成為了2020年第一條攪動家裝江湖的鯰魚,它來得似乎猝不及防卻又理所應當。依托自身的電商平臺優勢以及大數據沉淀,在洞悉買家痛點與賣家痛點的基礎上以技術與設計雙輪驅動,與技術和設計領域中的頭部品牌組隊打怪升級,京東家的排兵布陣有一股四兩撥千斤、借力打力的巧勁兒,十分高端且高明。

無整合不進化:產業鏈優化后供需雙方的效率提升

京東家上線暨京東&打扮家戰略合作發布會在京東總部召開。前來捧場的有行業協會領導、有與京東合作十多年的品牌商,還有眾多資深設計師。時間倒回十年前,我們很難想象這樣一場關于家裝行業的創新聚會的東道主會是互聯網公司和技術公司。“未來行業中的競爭一定是資源縱向整合的競爭,提升用戶體驗和提高效率、打造場景是行業發展的方向。”全國工商聯家具裝飾業協會秘書長張仁江在發言中如此表示。而京東與打扮家的合作正是快速提升家裝效率的兩種優勢資源的創新聯合。

行業發展至今,用戶痛點在于居家產品的認知門檻很高,因而不能快速對焦想要的商品;難于通過產品的詳情頁面深入了解產品;無法獲得整體家裝的設計解決方案。賣家的痛點在于爆品銷量可觀,但其他商品動效低;產品價格的曝光度高,買家更需要了解的商品屬性曝光度低;商品缺少設計方案式的立體展示方式。基于對家裝產業中供求雙方需求的深入了解,京東逐步由原來的零售渠道商向整體服務商轉變,全面開放多年積累而得的供應鏈資源、流量資源、技術資源,攜手打扮家等合作伙伴創建了京東家,依托D2B2C((Design to Business to Customers)全新業務模式,以技術和設計優化產業鏈,致力于提升企業效能和消費者的購買效率及體驗。

優化家居家裝消費體驗、構建居家電商閉環新生態 京東家能代表家裝行業的未來嗎?京東零售時尚居家平臺事業群居家業務部總經理何超

京東零售時尚居家平臺事業群居家業務部總經理何超表示,目前京東居家不僅在產業鏈上涵蓋了裝修業務的全路徑,而且打通了從設計到施工,從硬裝、建材到家具、軟裝等全流程的供應鏈,京東居家的供應鏈已匯集6萬多個品牌。京東作為中國品質居家生活首選平臺,致力于構建一個完整串聯從設計到供應鏈的居家電商閉環新生態,積極推動整個行業的數字化變革。京東家的上線,正是其中重要一環。

京東家從籌劃到面世所用時間不到兩年,京東的效率和執行力可見一斑。京東零售居家業務部裝修設計部總監榮宇在采訪中坦言,京東家遇到的難題主要在于尋找到優質的合作方。合作伙伴的品質與其所追求的價值觀是否與京東價值觀相符,這兩點要素是京東最為看重的。家裝是個重專業、重體驗、重服務的行業,專業的事情必須交給專業的人才來做才能事半功倍。最終京東家與家裝BIM+VR領導者——打扮家、設計經紀平臺——共合設、家裝社群營銷平臺——研集明選等能夠達成戰略合作簽約,也是“門當戶對”的強強聯合。

優化家居家裝消費體驗、構建居家電商閉環新生態 京東家能代表家裝行業的未來嗎?

京東與打扮家、共合設、研集明選進行入駐合作簽署儀式

無設計不家裝:BIM技術與設計美學的完美融合

在2019各大企業和協會的年會上,一項被反復提及的行業趨勢是設計將在家裝行業中起到至關重要的作用,成為推動行業創新發展的新動能之一。“生活需要設計,也需要被設計。”在發布會上,共合設創始人吳巍也如此強調,“其實我們不缺乏產品,也不缺乏服務,缺乏的是與設計相匹配的服務,缺乏的是符合中國式審美的服務。”在傳統家裝設計模式下,消費者與遍布全國的優質設計師資源之間缺乏能夠直接快速溝通的渠道。京東牢牢抓住了設計這一錨點,在技術的加成下充分展現了家裝設計應有的實力與魅力。京東家提供的實時智能設計軟件+線上專業設計師服務平臺,極大地破解了傳統家裝設計模式的地域限制和弊端,實現家裝效果的360°立體展示和家裝價格的完全透明。

優化家居家裝消費體驗、構建居家電商閉環新生態 京東家能代表家裝行業的未來嗎?打扮家科技有限公司董事長崔健

以技術為設計賦能,京東家攜手打扮家免費向設計師、裝企提供定制版打扮家BIM設計軟件服務,支持實時輸出效果圖與算量清單,并將方案一鍵同步至京東購物全鏈路。據了解,全量數字化與實時渲染是打扮家設計軟件有別于市場上其他同類軟件的兩大差異化優勢。打扮家科技有限公司董事長崔健表示,打扮家的BIM設計軟件服務不僅包含常規的空間設計,連施工工藝和水電線路的隱蔽工程都涵蓋其中。在傳統效果圖“所想即所見”的基礎上,進一步解決“所見即所得”的問題。

為了讓設計擁抱更多家庭,京東家與共合設攜手搭建全國設計師服務平臺,千余家獨立設計機構即將成為首批入駐會員。消費者不僅可以獲得來自全國的設計師在線一對一咨詢服務,還將坐享海量裝修設計方案資源支持。除了享受優質設計師的個性化定制服務外,依據京東家對于在線實時設計服務的升級規劃,未來設計師上傳到平臺上的優秀設計案例可以被更多消費者采用,用戶以更優惠的價格,便可享受到大師級的設計方案。這意味著,消費者在京東家將享受完全透明的可視化設計服務,獲得效果和預算雙優的裝修落地方案。

無場景不體驗:集推薦種草&場景化導購于一體的便捷服務

線上家裝體驗如何能不遜色于、乃至趕超實體門店的家裝購物體驗,是京東家關注的重中之重。產品與場景的割裂分離是傳統的居家購物模式一直難以攻克的短板,也是被眾多企業無意忽略的視覺盲區。2019年已經有眾多家居家裝企業開始逐漸重視門店的場景化改造,意識到整體家居氛圍營造的重要性。借由精準匹配推薦、社群營銷帶貨以及場景化AR導購三大法寶,京東家為線上的家裝消費者提供了集推薦種草和場景化展示于一體的一站式體驗服務,大大降低他們自助購物的難度,并且提供個性化的家庭空間創造靈感。

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京東家頻道頁面

每個人心里都住著一個設計師,在裝扮自己的家時躍躍欲試,卻囿于缺乏專業知識,沒有明確的設計思路,因而花費大量時間來做功課。京東家通過大數據追蹤,精準匹配不同用戶對居家品類、設計風格的個性化偏好,主動精準推薦場景購內容,從“人找貨”轉變為“貨找人”,全面提升消費者的購物體驗與購物效率。

與此同時,京東家還攜手研集明選通過內容種草、評測、社群沉淀、C2M等多重方式,對平臺用戶進行長期社群運維形成轉化與購買,有效提升品牌曝光度和銷售轉化率。

優化家居家裝消費體驗、構建居家電商閉環新生態 京東家能代表家裝行業的未來嗎?

來賓在展區進行體驗

最令筆者期待的是京東家的場景化AR導購功能。它將傳統單品貨架式銷售轉變為場景化導購,依托內容達人和設計師在京東家精心創建的海量居家好貨搭配清單,人們使用獨家“AR擺擺看”功能,即可直接通過手機攝像頭將商品“擺放”至自己家中觀看,即時感知搭配效果和實物細節。這一點創新帶來的便利是目前的線下體驗服務也無法趕超的。可以預見,京東家在提升線上家裝消費者購買效率的同時,也為關注家居家裝的國人提供了一個獲取更多關于家居家裝知識和設計靈感的集散地。

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京東零售 時尚居家平臺事業群 居家業務部 家裝建材部裝修設計部總監 榮宇

2020年中國經濟將進入一個嶄新的十年發展階段,毫無疑問的是,家裝等傳統業態必須擁抱變革,才能擁抱未來。優化消費者的家居家裝消費體驗、構建居家電商閉環新生態,是京東為家裝行業選擇的進化方向。京東家是京東對整體居家電商業務的一次大膽探索和積極嘗試,它的上線為2020年的家裝江湖帶來了新的速度與激情。它能否如預期般茁壯成長?行業同仁們對于京東的突然提速將會如何見招拆招?我們期待更多精彩故事的發生。(文/騰訊家居 張雪嬌)


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