從太貴、小貴到值得,逆轉用戶認知卡薩帝做對了什么?

發布時間:2020-01-08 16:22:03      來源:騰訊家居

  (一)

卡薩帝是一朵奇葩!

為什么這么說呢?

因為它走過了“從太貴、小貴到值得”的口碑逆轉路徑。

第一,太貴!

市面上這個價格,任何一個國家、任何一個品牌都能買得到,為什么要買卡薩帝?

第二,小貴!

雖然聽朋友推薦,實體店也看過、體驗過,品牌、品質、獨創科技沒得說,但價格還是有點小貴吧。清空一購物車的卡薩帝,還是有點下不了手。

第三,值得!

從購買第一件卡薩帝,便一發不可收拾,不光自己買,還極力推薦家人買。買了一件,就想買一套系;買了一套系,就想買整個智慧生態。

買家電這事,還能上癮?因為,太值得!

——從2018年至今,有33177位用戶曬出累計626萬字的卡薩帝訂單,從以前說“太貴”,后來說“小貴”,到現在越來越多的人開始說“值得”。

(二)

很多人不禁要問:卡薩帝究竟施展了什么魔法?

為什么越來越多的用戶說它“值得”?

這里有秘訣!這秘訣就是人的秘訣,是工匠、匠人、匠師的秘訣!

從太貴、小貴到值得,逆轉用戶認知卡薩帝做對了什么?

在2019年12月31日“智慧生態 感恩匠心2019卡薩帝高端智慧生態戰略發布暨感恩表彰大會”上,卡薩帝表彰了數百位做出卓越貢獻的工匠、匠人、匠師,感恩他們為用戶創造價值,為卡薩帝創造智慧生態。

這其中,有以7年創新設計換來57項大獎的設計代表黃澤平;執著于4500毫秒細微差距的研發代表Sujit Chavan;還有輸出創新成果4800余項的智造代表王相軍和6年服務9000多用戶的服務代表王永祥。

他們的匠心傾注在每一個細節。黃澤平從2012年開始就承接卡薩帝C3、C5、C7成套系列化設計,7年創新設計換來reddot、IF、IDEA等57項國際大獎,300余項外觀專利和120余項實用新型發明。Sujit Chavan為了改善兩扇門固定裝置移動周期,最終打破固定裝置移動速度記錄,第二道門循環時間僅需23.5秒,比之前節省了4500毫秒!

王相軍擁有創新成果4800余項,智能制造升級方面成功申請13項創新項目專利,還有73項新技術正在申請專利。王永祥時刻將2副管家手套放在身上,粗線手套搬送、細線手套演示防產品劃傷,6年服務9000余用戶……

(三)

舊地圖,找不到新大陸。在這個日新月異、波詭云譎的時代,人工智能、5G、物聯網、邊緣計算、大數據改變了大多數人的生活方式。新時代到來的方式不是潤物無聲,而是轟轟烈烈。

唯有洞悉時代脈搏的企業,方能成為時代的企業,方能逆勢增長,實現持續引領。

從太貴、小貴到值得,逆轉用戶認知卡薩帝做對了什么?

那么如何能和時代實現和諧的同頻共振?

卡薩帝做對了什么?

拿著放大鏡和顯微鏡,咱們一起從宏觀、中觀、微觀走進卡薩帝。

1) 宏觀:卡薩帝構建高端體系,劍指全球智慧生態引領

改革開放40年的商業史,就是品牌40年的發展史。這個宏大的時間維度中,有太多值得關注的品牌誕生。

卡薩帝就是其中之一,它推開了家電市場從中低端向高端邁進的大門。

做高端,只是卡薩帝的第一個階段。“第一個是高端品牌,第二個是場景品牌,第三個是生態品牌,” 海爾集團副總裁、首席體驗官、中國區總經理李華剛將卡薩帝的發展歸納為這三個階段。

從太貴、小貴到值得,逆轉用戶認知卡薩帝做對了什么?

首先,來看卡薩帝“高端品牌”取得的成果。產品成套、服務高端,目前卡薩帝有11個品類、4個套系,做到品類最全、高端成套;從2016年七星級服務標準、2017年形成管家服務標準、2018年高端家電服務模式到2019年匠心七星級服務,從無到有構建起七星級服務生態。

第二個階段是“場景品牌”。卡薩帝以場景替代產品,面向用戶推出"5+7+N"全場景智慧成套解決方案,在智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室等5大生活空間和全屋空氣、全屋用水等7大全屋解決方案的基礎上,滿足用戶場景化、定制化需求,讓用戶為場景買單。

與行業以智慧產品推進、被動響應模式不同,卡薩帝實現主動服務,以廚房場景為例:下班回到家,冰箱已經根據你的體脂數據定制好菜譜;打開灶具準備炒菜,煙機同步開啟,根據油煙大小調節吸力,灶具還能精控火力,烹飪結束自動關閉火源;烤箱可以語音控制,說句話就能提前啟動預熱程序,節省烹飪時間。

第三個階段是“生態品牌”,卡薩帝通過深耕衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設及對相關行業的賦能轉型,提供覆蓋用戶衣、食、住、娛生活需求的生態服務,讓用戶獲得從產品到場景再到智慧生態的高端生活。洗衣液快沒有了,洗衣機會智能提醒,一鍵下單就能送貨到家;剛買的進口牛排擔心食品安全?卡薩帝為你追蹤全流程,從產地到餐桌,所有信息都能查到。

從太貴、小貴到值得,逆轉用戶認知卡薩帝做對了什么?

2) 中觀:卡薩帝的創新模式是最難的顛覆式創新

卡薩帝顛覆了傳統創新模式。你所熟悉的,研發工程師埋頭做研發、工廠忙生產、降價促銷等傳統套路全都消失了。

取而代之的是什么呢?

是交互創新,做高端圈層深度發酵,用戶是卡薩帝故事的創造者,也是傳播者;是自下而上的研發,用戶是卡薩帝最好的設計師,產品迭代完全按照用戶需求設計;是價值驅動,不打價格戰,價值驅動零售轉型。

這些顛覆式創新帶來了驚人的改變。在卡薩帝買成套家電,買到的不只是家電產品,而是全屋智慧場景解決方案;經營卡薩帝成為“終身事業”,客戶爭做“終身用戶”,搶做終身伙伴;卡薩帝從“賣單品”到“賣成套”,成套用戶占比達到38%……

從太貴、小貴到值得,逆轉用戶認知卡薩帝做對了什么?

3) 微觀:人是卡薩帝的目的和核心

經營任何一項事情,你必須處理好三個關系:用戶、員工、客戶。卡薩帝的執念和堅持是“為用戶創造價值,讓員工實現增值,與客戶分享超值。”

卡薩帝內部有一個觀點很犀利,就是“產品一定會被場景替代,行業會被生態覆蓋。”解決方案是什么呢?

需求側方面,卡薩帝創造體驗鏈群;供應側方面,卡薩帝構建創單鏈群,以用戶為中心,攜手并進。目標是聚焦“高端品牌和生態品牌”引領,加快“鏈群組織和鏈群合約”升級,積極踐行“人單合一”模式,實現高分享下的高增值!

這樣的圖景是坐十望百的卡薩帝,13年來的一個普通定格畫像。

將這樣的圖像放置到高端品牌進化的百年歷史長河中,當代智慧與高端體系創新亦將激勵更多工匠、匠人、匠師們,生生不息……

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